RGA RGA 知识管理平台

功能说明

1. 平台能力总览

功能分组主要功能核心产出
工作台运营工作台、知识库检索查看平台运行概览，验证知识内容是否可被召回。
智能问答智能问答、流式输出、多轮对话、语音输入、问答反馈、问答清洗、自动问答面向用户提供知识问答能力，并形成质量反馈闭环。
数据建设数据建设中心、素材池、反馈采集、知识缺口、来源文件扫描、网页来源采集、知识草稿生命周期把分散资料转化为可审核、可发布、可入库的标准知识。
知识库管理文件上传、入库预检查、入库任务、文档管理、入库历史、检索评测、数据库清理、检索配置管理正式知识文件、检索效果、任务记录和知识库健康状态。
系统配置AI 模型配置、联网搜索配置、问答运行配置、用户管理、角色权限、操作日志配置模型与问答策略，管理账号权限，追踪关键操作。
运维检查健康检查、数据库检查、接口联调说明用于服务状态确认、故障定位和系统验收。

2. 角色、权限与会话控制

平台通过账号、角色、菜单权限和问答额度共同控制用户可见功能与可执行操作，避免越权访问和误操作。

角色主要职责
普通用户使用智能问答、查看历史、提交反馈。
运营人员查看运营指标，处理问答反馈，维护素材、缺口和清洗任务。
知识库维护人员负责知识文件上传、入库、文档治理、检索评测和草稿发布。
系统管理员管理账号、角色、模型、联网、问答运行策略和审计记录。
运维/开发人员执行健康检查、数据库检查、接口联调和异常排查。
功能点用户触发系统处理结果
登录用户输入账号密码并提交校验账号状态、密码和会话有效性，创建当前登录会话。登录成功进入系统；失败则提示原因。
单点会话同一账号在新环境登录保留最新有效会话，旧会话失效。旧环境再次访问时需重新登录。
菜单权限用户访问后台功能按当前角色判断是否拥有菜单和操作权限。有权限进入功能，无权限提示受限。
问答额度用户发起智能问答检查当前账号可用问答额度和运行策略。额度充足则执行问答，超限则提示管理员调整。
操作审计用户执行关键操作记录操作人、时间、模块、结果和异常信息。管理员可追踪入库、删除、配置调整等行为。

3. 运营工作台

运营工作台用于集中展示平台运行概况，帮助运营人员快速判断知识库规模、问答质量、反馈处理和任务执行情况。

用户触发系统处理展示结果
进入运营工作台统计知识文档、知识片段、问答、反馈、任务、用户等核心指标。展示指标卡片、趋势图、状态分布和快捷入口。
查看异常或待办汇总未处理反馈、失败任务、低质量问答或需补充资料事项。提示进入对应模块处理。
点击指标或快捷入口携带筛选条件跳转到对应业务列表。快速进入文档管理、反馈处理、任务历史等页面。

4. 知识库检索

知识库检索用于验证资料是否已经入库、知识片段是否能被召回，以及检索参数是否合理。

检索模式处理逻辑适用场景
混合检索综合语义相似、关键词命中和精确匹配结果，并进行排序。日常验证和问答召回推荐使用。
语义检索将问题转为向量表示，与知识片段语义相似度进行匹配。适合表达方式不同但语义相近的问题。
关键词检索根据标题、正文、来源等文本字段进行关键词匹配。适合查找明确术语、编号、名称或固定表达。
检索配置调整召回数量、权重、阈值和排序策略。用于优化召回范围和答案依据质量。

5. 智能问答

智能问答围绕“问题理解、知识检索、资料过滤、模型生成、引用展示、反馈沉淀”形成完整闭环。

能力系统执行内容可能结果
基础问答根据运行配置检索内部知识，并调用已配置模型生成回答。返回回答正文、引用来源和相关片段。
流式输出回答生成过程中逐步返回内容，前端实时展示。用户无需等待完整生成完成即可阅读。
多轮对话保留会话上下文，识别追问语义并辅助检索。连续问答可继承主题背景。
语音输入接收用户录音并转写为文本，再进入问答流程。适合移动端或不便输入场景。
问答反馈用户对回答质量、引用准确性和资料完整度提交反馈。反馈进入运营处理和数据建设闭环。
问答清洗筛选低质量问答、污染内容或需补资料内容。形成清洗建议、禁用建议或补资料任务。
自动问答按配置对指定问题集批量执行问答验证。生成批量测试结果，用于评估知识库和模型效果。

6. 数据建设

数据建设模块将反馈、人工资料、来源文件、网页内容和知识缺口统一沉淀到标准知识生产流程，避免未经审核的内容直接影响正式问答。

入口进入位置是否直接参与检索后续流程
问答反馈反馈处理后进入素材或缺口任务否运营判断 → 素材/缺口 → 草稿 → 审核 → 发布 → 入库
手动新增素材素材池否生成草稿 → 质检 → 审核 → 发布
来源文件扫描来源文件扫描结果否筛选有效文件 → 素材 → 草稿流程
网页来源采集网页采集结果否解析网页内容 → 素材 → 草稿流程
知识缺口任务缺口任务列表否补充资料 → 转素材或草稿
正式文件入库知识库管理入口是预检查 → 入库任务 → 切片与向量化 → 检索生效

7. 知识库管理

功能用户动作系统处理结果
文件上传与预检查上传知识文件并发起预检查识别文件格式、重复、缺失、风险和可入库性。输出是否可入库、需修改或跳过的提示。
入库任务确认执行入库读取文件、解析内容、切分知识片段、生成向量、记录任务进度。知识进入正式库并可被检索。
文档管理查看、启用、禁用、恢复或删除文档同步更新文档状态，保护有效知识不被误删。文档按状态参与或退出检索。
任务历史查看入库和重建任务展示进度、成功失败数量、日志和文件明细。便于追踪异常和复盘入库质量。
检索评测配置问题并执行评测批量检索并分析召回结果。得到召回质量、命中情况和优化建议。
数据库清理发起残留数据清理按保护规则清理无效、重复或残留数据。提升知识库健康度，避免污染召回。
检索配置调整召回和排序策略保存检索参数并影响后续检索。问答依据更稳定、更符合业务需求。

8. 系统配置

配置项说明影响范围
AI 模型配置维护问答模型、向量化模型和可用状态。影响问答生成、语义检索和批量评测。
联网搜索配置配置外部搜索能力和可用策略。影响资料不足时的联网补充和综合增强回答。
问答运行配置设置回答来源、检索模式、召回数量、兜底策略和前端覆盖规则。影响所有智能问答请求的执行路径。
用户管理维护账号、角色、状态、密码和问答额度。影响登录、菜单显示、问答权限和操作范围。
角色权限按角色配置可访问菜单和操作。影响后台功能可见性与访问控制。
操作日志记录关键操作、结果和异常。用于审计、追责和故障定位。

9. 运维检查与异常处理

运维检查模块用于验证系统服务、数据库连接、模型调用、检索链路和接口联调状态。对外展示时仅保留检查项和处理建议，不展示具体地址、令牌、内部日志或服务器路径。

检查项正常表现异常处理建议
服务健康页面和接口响应正常。检查应用服务、网关和依赖组件状态。
数据库连接知识、任务、日志等数据可正常读取和写入。检查数据库连接、权限和资源使用情况。
模型服务问答生成和向量化调用正常。检查模型配置、调用额度、网络和服务状态。
检索链路知识片段可被召回并显示来源。检查入库任务、向量覆盖、检索配置和文档状态。
日志审计关键操作均可追溯。按时间、用户、模块和结果筛选定位问题。

10. 关键业务闭环

闭环流程价值
知识建设闭环来源资料 → 素材 → 草稿 → 质检 → 审核 → 发布 → 入库 → 检索问答保证正式知识经过治理后再参与回答。
问答质量闭环用户提问 → 系统回答 → 用户反馈 → 运营处理 → 补资料或清洗 → 重新入库持续提升回答准确性和引用质量。
检索优化闭环检索评测 → 参数调整 → 文档补充 → 重新评测提升召回稳定性，减少无依据回答。
权限审计闭环角色授权 → 用户操作 → 日志记录 → 异常追踪满足企业内部管理和责任追踪要求。